Cómo evaluar el nivel de inglés de los empleados de tu empresa

Cómo evaluar el nivel de inglés de los empleados

En determinado momento, evaluar el nivel de inglés de los empleados de una empresa puede ser útil para tener un panorama global del nivel del personal, o bien para iniciar una formación de inglés para todos los trabajadores.

Aquí os dejamos algunos consejos sobre las cuestiones para tener en cuenta a la hora de hacerlo, y las diferentes opciones para hacer un diagnóstico adecuado del nivel de inglés de los empleados.

Niveles de inglés y exámenes internacionales

En primer lugar, es necesario tener claro cómo se clasifican los niveles de inglés. Hoy en día, se usa el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, que establecen una clasificación por niveles (A1, A2, B1, B2, C1, C2) similar en todos los idiomas y especifican lo que cada persona es capaz de hacer con el idioma en cada nivel. En este post os dejamos la información completa sobre cómo funciona el MCER y cómo utilizarlo para valorar los niveles de idiomas de cada persona.

En todos los exámenes actuales, aunque se clasifiquen por puntos o algún otro tipo de medida, se indican las equivalencias con los niveles del MCER. Por ejemplo, la banda 5,5 a 6,5 del examen IELTS corresponde al nivel B2, y los exámenes de Cambridge más conocidos (FCE y CAE) ahora indican los niveles como parte de su nombre: han pasado a llamarse First/B2 y Advanced/C1.

En una empresa, puede ocurrir que los empleados hayan aprobado alguno de estos exámenes al comenzar a trabajar, o bien que se presenten a alguno posteriormente. Como existen muchas opciones de exámenes internacionales de inglés, lo más conveniente a la hora de comparar el nivel de los trabajadores entre sí es comprobar a qué nivel corresponde cada examen. En este post os dejamos la información relacionada con los exámenes de inglés más comúnmente escogidos y su correlación con el MCER.

Exámenes y necesidades específicas de cada empleado

En nuestra práctica, muchas veces nos encontramos que las empresas piden para sus empleados un determinado nivel del MCER, una puntuación determinada del TOEIC o TOEFL, o bien que tengan aprobado un examen como el First/B2. Si bien estos exámenes sirven de orientación, en muchos casos estos requerimientos no se ajustan a las necesidades reales que tendrá ese trabajador en sus tareas.

En primer lugar, hay que valorar exactamente qué tendrá que hacer el trabajador con el inglés. Por supuesto, alguien que trabaje en recepción de una empresa no necesitará el mismo dominio del idioma que quien tenga que negociar o hacer presentaciones en inglés. Pero también hay que recordar que los niveles que indican los exámenes son una valoración global de todas las destrezas (comprensión oral, comprensión escrita, expresión oral y expresión escrita), aunque no todas las personas necesitan tener todas al mismo nivel. Por ejemplo, muchos técnicos y científicos demuestran tener una alta capacidad de comprensión de textos escritos, mientras que sus habilidades de expresión oral son bastante más bajas. De manera similar, hay quienes pueden escribir bastante bien emails rutinarios con información técnica, pero que serían incapaces de comprender un diálogo en inglés.

En otras palabras: muchas veces, la exigencia de obtener un determinado nivel global no contempla para qué destrezas ese trabajador necesita dominar ese nivel. Esto puede llevar a tomar decisiones erróneas a la hora de implementar un programa de formación en inglés para la empresa. En muchos casos, seguramente valga más la pena ayudar al trabajador a fortalecer las áreas que necesita más que exigirle que vaya "pasando de nivel" cada año. Para ello, es imprescindible hacer un diagnóstico correcto de cuáles son sus necesidades lingüísticas y cuán cerca (o lejos) está de cumplirlas.

Valorar el nivel de inglés con exámenes a medida

Si se quiere obtener una radiografía en un momento dado del nivel de inglés de todos los trabajadores en una empresa, una buena opción es montar un examen a medida. Al hacer todos el mismo examen al mismo tiempo, nos aseguramos de que la comparación sea más fiable que, por ejemplo, si diferentes trabajadores han aprobado diferentes exámenes en diferentes momentos.

Por otra parte, si lo que se quiere es valorar la distancia entre las necesidades lingüísticas de un determinado empleado y su nivel en relación con ellas, lo mejor es diseñar un examen de inglés que evalúe específicamente lo que esa persona necesita hacer en el idioma. Este examen puede estar orientado a las destrezas que necesita en un cierto contexto (por ej. la expresión oral en el marco de las presentaciones) o bien a cuestiones técnicas específicas de un sector (por ej. el vocabulario de informática) o a ambas. En este post explicamos en detalle cómo funcionan los tests de nivel especialmente diseñados para trabajadores de empresas.

Si necesitas montar un examen de inglés a medida para los trabajadores de tu empresa, podemos ayudarte a hacerlo. Contáctanos y te asesoraremos.

¿Qué certificados de inglés piden las empresas?

En un post reciente os dábamos algunas indicaciones sobre qué es lo que tienen en cuenta las empresas a la hora de valorar el nivel de inglés de sus trabajadores y futuros candidatos. Como os decíamos, una manera habitual de hacer esta valoración es pidiendo algún examen oficial o certificado de inglés que avale que alguien efectivamente tiene el nivel que indica en su CV.

Aquí te explicaremos qué certificados de inglés piden las empresas y qué opciones de exámenes oficiales es conveniente considerar si queremos subir el nivel de inglés para acceder a un puesto de trabajo que lo requiera o mejorar nuestras perspectivas laborales.

¿Qué nivel de inglés piden las empresas a los candidatos?

Según el puesto de trabajo, los niveles B2 y C1 (equivalentes a un nivel alto intermedio o avanzado, respectivamente) suelen ser los más solicitados. Sin embargo, según el cargo, puede ser que se requiera un nivel superior, casi nativo, o bien que con conocimientos básicos sea suficiente para el trabajo que hay que realizar. En este post os damos más detalles acerca de qué nivel de inglés es necesario para trabajar en una empresa.

Si no estás familiarizado con la clasificación en niveles según el MERC, en este post te dejamos la información sobre niveles de inglés.

¿Qué exámenes oficiales sirven para certificar un nivel de inglés?

En primer lugar, hay que diferenciar entre exámenes que certifican un nivel de inglés determinado, como el First/B2 de Cambridge (antiguamente First Certificate) y aquellos llamados "multinivel", como el IELTS o el TOEFL, que cualquier persona puede realizar para obtener una calificación en puntos que corresponde a un nivel. En este post explicamos cómo se diferencian estos exámenes.

¿Cuál examen de inglés sirve para cada cosa?

Los exámenes multinivel que otorgan una puntuación determinada, como el IELTS y el TOEFL/TOEIC (inglés británico y norteamericano, respectivamente) son muy bien considerados por las empresas multinacionales, tanto para evaluar a candidatos en las entrevistas de selección como para valorar el progreso en el idioma que un trabajador va haciendo a lo largo del tiempo. Al ser exámenes que otorgan una puntuación, resultan una herramienta útil para comparar niveles de candidatos entre sí de manera más o menos objetiva.

Otros exámenes, como los de Cambridge (First/B2 -antiguo FCE) y Advanced, C1 -antiguo CAE- tienen reconocimiento y prestigio internacional y normalmente se aceptan como título válido de nivel de inglés en las empresas españolas, así que siempre es una buena opción prepararse para hacer un examen de esta línea. Para quienes están en el mundo empresarial y comercial, los exámenes de negocios (Business B1, B2 y C2), que son similares en cuanto a nivel, pueden ser una opción más indicada.

Puede ser, también, que el puesto de trabajo requiera conocimientos de inglés profesional, por ejemplo de inglés médico o inglés jurídico. En este caso, también existen exámenes especializados para validar los conocimientos de inglés en el ámbito profesional.

Todas las opciones de exámenes internacionales de inglés que existen están explicadas en este post.

¿Sirven los certificados de inglés de la Escuela Oficial de Idiomas?

Los certificados de inglés otorgados por la Escuelas Oficiales de Idiomas, que responden al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, son reconocidos por la mayoría de las empresas españolas. Sin embargo, las empresas multinacionales con sede local suelen requerir certificados internacionales, como los que comentamos más arriba.

¿Sirven los tests de nivel online para certificar el nivel de inglés para una empresa?

Existen muchos tests de nivel de inglés online gratuitos que cualquier persona puede hacer fácilmente. Estos tests pueden ayudarnos a darnos una idea del nivel de gramática de una persona, pero no alcanzan para valorar el nivel de comunicación que alguien tiene en una lengua. A nivel personal, un test gratuito puede servirle a alguien para comprobar cuán fresca tiene la gramática inglesa y orientarse sobre qué examen podría comenzar a preparar, pero no sirve como comprobante válido de nivel de inglés.

¿Cómo se valora el nivel de inglés para trabajar en una empresa?

En el ámbito de las empresas, tener un buen nivel de inglés para trabajar es cada vez más necesario para acceder a muchísimos puestos. Desde hace bastantes años, el inglés es clave para dedicarse al comercio y los servicios al cliente en ámbitos internacionales; en el sector del turismo y restauración, hoy en día el inglés resulta también fundamental en este país, tanto para los profesionales del turismo como para comerciantes que trabajan en zonas turísticas. Y, más recientemente, con la globalización, la movilidad y la internacionalización, cada vez más profesionales necesitan dominar el inglés para comunicarse con clientes y colegas de otros países. Así, la proporción de anuncios de empleo que incluyen un cierto nivel de inglés para trabajar entre sus requisitos va subiendo año tras año.

Por ello, a la hora de presentar una candidatura, resulta importante que los candidatos conozcan bien el nivel de inglés que tienen y que sepan qué son capaces de hacer en el idioma y qué habilidades comunicativas en inglés puede que necesiten mejorar para acceder a oportunidades laborales más convenientes.

En este post resolveremos las dudas más frecuentes que se suelen presentar acerca del nivel de inglés para trabajar en una empresa.

¿Cómo puedo saber qué nivel de inglés tengo?

En primer lugar, necesitamos saber cuáles son los niveles de inglés y cómo se definen según la clasificación más reciente del Marco Común Europeo para las Lenguas (A1, A2, B1, B2, C1, C2); si no estás familiarizado con esta clasificación, en este post te explicamos en detalle cómo funciona.

Por supuesto, no siempre resulta fácil hacer una autoevaluación del nivel. Quienes hayan aprobado algún examen internacional de inglés recientemente, o tengan algún título de inglés válido en el ámbito local (por ejemplo, de la Escuela Oficial de Idiomas) tendrán una idea bastante aproximada de su nivel, aunque si el certificado es muy antiguo, puede que no refleje el nivel actual. Si se está realizando un curso de inglés o se ha acabado recientemente, tanto en una institución oficial como en una academia o incluso con clases particulares, es relativamente sencillo valorar el propio nivel según el nombre del curso, el material utilizado o consultándolo con el profesor. En las academias, los alumnos generalmente reciben informes periódicos de progreso, en los que también hay información valiosa sobre qué es capaz de hacer un estudiante en un idioma determinado.

¿Cuál es el nivel de inglés para trabajar en una empresa?

Por supuesto, esto depende del sector laboral y el puesto de trabajo. Suele requerirse un nivel B2 o incluso C1 para trabajos que impliquen llevar a cabo negociaciones, hacer presentaciones comerciales o redactar informes técnicos. Si el cargo es de mucha responsabilidad (por ejemplo, un puesto clave para acuerdos comerciales, o si se trata de un cargo directivo en una empresa multinacional) es probable que se requiera un nivel C2 o casi nativo. Para otro tipo de trabajos, como atención al cliente o recepción, un nivel intermedio o B1 muchas veces es suficiente.

¿Cómo se describe correctamente el nivel de inglés en un CV?

Lo primero: a la hora de presentar una candidatura a un empleo, es muy importante ser honestos en este punto. Muchas personas ponen en su CV "nivel de inglés intermedio", pero, aunque puede que entiendan textos leídos, apenas pueden hilvanar una frase; en una entrevista en inglés, esto salta a la vista rápidamente. Por el contrario, otros son muy perfeccionistas y subestiman su nivel, y así quizás pierdan alguna oportunidad.

Dicho esto, ¿cómo podemos consignar correctamente nuestro nivel en un CV? En primer lugar, recordemos que, como explicábamos en otras ocasiones, es mucho más profesional utilizar la categorización del MERC que los tradicionales y ambiguos " inglés básico" o " inglés avanzado", y así indicar "nivel de inglés B2” en lugar de “nivel de inglés alto”, que es poco específico.

Sin embargo, si queremos darle a un posible empleador una idea más ajustada sobre de nuestro nivel en relación con una tarea en especial, es una buena idea discriminar qué nivel tenemos para cada una de las destrezas lingüísticas (comprensión lectora, expresión escrita, comprensión oral, expresión oral). Por ejemplo, entre los científicos o técnicos, suele pasar que estén habituados a leer material de la profesión y así sus habilidades lectoras en inglés sean muy buenas, en un nivel B2 o C1, pero que el nivel de expresión oral sea bastante más bajo, hacia un A2, ya que no usan el idioma para comunicarse habitualmente. Esta información es mucho más valiosa para una empresa que indicar un B1 como promedio, ya que le permitirá al entrevistador valorar si el nivel que tiene el candidato en la destreza específica requerida es o no suficiente. Vale la pena, entonces, describir el nivel en cada destreza, por ejemplo de este modo:

INGLÉS

Comprensión lectora: B2

Expresión escrita: B1

Expresión oral: A2

Comprensión oral:B1

Quienes hayan aprobado algún examen internacional u oficial de inglés suelen consignarlo junto a la indicación del nivel como "prueba" (por ejemplo, de este modo: Nivel de inglés: C1 (Certificate of Advanced English), o bien, en el caso de los exámenes que otorgan una puntuación numérica, como el TOEFL y el TOEIC, indicar la puntuación obtenida. A falta de certificados, una opción es indicar el nivel alcanzado en un centro de estudios o academia (por ej: "Cursado 3er año EOI" o "Actualmente haciendo el nivel B1 en la academia XXX"). Mientras más detalles podamos dar, mejor.

Si realmente tenemos muchas dudas, podemos hacer algún test de nivel online gratuito; sin embargo, hay que tener en cuenta que estos tests solo nos darán una idea aproximada de nuestro conocimiento de gramática y vocabulario, pero no nos dan información sobre el nivel de expresión, que es lo más útil.

¿Cómo valoran las empresas el nivel de inglés para trabajar de los candidatos?

En muchas empresas, tener un título de inglés de un examen oficial, como el FCE o el IELTS, o los certificados de la Escuela Oficial de Idiomas resulta suficiente. A falta de estos títulos, o si la empresa necesita comprobar cómo se desenvuelve alguien en inglés en ciertas situaciones determinadas, existen otras maneras de evaluar a un candidato. A veces, parte de las entrevistas de selección son en inglés; esto ayuda a la empresa a valorar el nivel de expresión oral de la persona y también puede servir para evaluar el conocimiento que tiene un candidato del vocabulario en inglés específico del sector. En otros casos, las empresas deciden administrar sus propios exámenes de nivel de inglés diseñados a medida específicamente para la empresa, el sector profesional o el cargo.

¿Cómo se puede mejorar el nivel de inglés para trabajar?

Como hemos destacado en otras ocasiones, preparar un examen oficial es una manera segura de dar un empujón a nuestro nivel. Sin embargo, esta no siempre es la mejor opción. Vale la pena detenerse a evaluar cuál o cuáles son las destrezas y habilidades comunicativas específicas que se necesitan según el campo profesional y valorar si no convendría hacer un curso especializado en esas habilidades. Por ejemplo, puede que necesitemos el inglés exclusivamente para escribir emails, y entonces decidamos perfeccionar esta habilidad haciendo un curso de redacción de emails en inglés. Lo mismo ocurre con otras habilidades específicas, como atención telefónica en inglés. Otra opción es hacer cursos de inglés profesional (como el inglés médico o el inglés jurídico), que permiten a los profesionales de un área en particular profundizar sus conocimientos en inglés en el campo de su ocupación o especialidad. Finalmente, si notamos que algunas de las destrezas tenemos un nivel inferior a las otras (esto suele pasar con la expresión oral o speaking) seguramente convenga reforzar este aspecto, por ejemplo haciendo un curso de conversación en inglés.

¿En qué casos es necesario saber inglés para trabajar en una empresa?

El inglés es un idioma ampliamente utilizado en el mundo de los negocios y en muchas empresas se considera un requisito importante para los empleados. Algunos ejemplos de situaciones en las que es necesario saber inglés para trabajar en una empresa son: trabajo en empresas internacionales, en el sector de la tecnología, en campos como el turismo y hostelería, en investigación y desarrollo... En general, el conocimiento del inglés puede ser útil en muchas áreas y puede abrir oportunidades en el mercado laboral, especialmente en empresas que operan a nivel internacional o tienen clientes en diferentes partes del mundo.

¿Cuál es el nivel más bajo de inglés?

Como en todos los idiomas, para valorar los niveles de inglés nos manejamos de acuerdo a los criterios establecidos por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. Así, el nivel más bajo de inglés es el A1.

Si te interesa mejorar tu nivel de inglés para trabajar con algún curso de inglés especializado para mejorar tus oportunidades laborales, ¡no dudes en contactarnos!

Tests de nivel de inglés para trabajadores de empresas: ¿cómo funcionan?

Muchas empresas cuya lengua oficial de comunicación es el inglés necesitan valorar el nivel de inglés de sus trabajadores, ya sea puntual o periódicamente.

Aunque existe una cantidad de exámenes oficiales de inglés de diferentes tipos, algunas empresas optan por llevar a cabo una valoración más particularizada, mediante un test de nivel para la empresa creado a medida.

En este post, os explicamos en qué consisten estos exámenes de nivel para empresas y en qué casos es conveniente utilizarlos.

1. ¿Qué diferencia hay entre un test de nivel para empresas y un examen internacional u oficial?

Los exámenes internacionales de inglés son pruebas estandarizadas, con preguntas y ejercicios pautados de antemano, que se administran a todos los candidatos por igual. Por supuesto, el resultado obtenido nos da una idea del nivel global de inglés de una persona; pero, muchas veces, esto no nos da demasiada información sobre el uso efectivo que pueda darle al inglés en una situación laboral concreta.

Sin embargo, las habilidades de inglés que una empresa puede necesitar para su personal suelen ser mucho más específicas. Según el puesto de trabajo, estas pueden variar muchísimo. Hay quienes necesitarán comprender diferentes acentos; quienes tengan que redactar perfectamente; quienes no deban escribir en inglés para nada, pero deban entender el inglés hablado; quienes solo necesiten manejar vocabulario técnico o especializado... Un test hecho a medida para una empresa permite valorar exactamente qué nivel de inglés tiene un trabajador en relación con sus requerimientos laborales, de manera realista y particularizada.

Tanto el tiempo y forma como administración del examen como el formato del informe de valoración se acuerda con cada empresa: hay total flexibilidad.

2. ¿En qué casos resulta útil usar un test de nivel de inglés para empresas a medida?

Muchas empresas quieren tener un panorama global del nivel de los trabajadores a la hora de decidir iniciar una formación en inglés para todo el personal. Una valoración a medida resultará muy útil para diseñar programas formativos que respondan específicamente a sus necesidades. Luego, esta valoración podrá repetirse cada cierto tiempo para evaluar el progreso en el idioma que los participantes hayan alcanzado gracias a la formación. También puede utilizarse este tipo de tests a la hora de evaluar candidatos a puestos de trabajo clave.

En cualquiera de estos casos, es útil recurrir a un examen de nivel de inglés a medida para obtener una valoración lo más exacta posible del nivel de inglés de alguien en relación con un sector o puesto de trabajo.

3. ¿Qué evalúan los tests de nivel de inglés para empresas?

Como cualquier prueba de nivel de inglés, estos exámenes evalúan el uso del idioma (gramática y vocabulario) y pueden valorar una o varias de las destrezas lingüísticas: comprensión y expresión/interacción oral y comprensión y expresión escrita, según los requerimientos de la empresa. El examen es a medida, y por lo tanto se incluirán las secciones que se soliciten.

Existe la opción, también, de realizar diferentes exámenes en la misma empresa según el puesto de trabajo y el sector del trabajador, que incluyan, por ejemplo, pruebas de vocabulario de su área de trabajo, instancias de evaluación de expresión oral en que se les presenten situaciones similares a las de su día a día laboral, o la redacción de textos del tipo de los que deben escribir habitualmente. El nivel de especificidad puede variar según los requerimientos de la empresa: hay total flexibilidad.

En cualquier caso, el examen se diseñará de modo más o menos específico según las necesidades de la compañía, así como el informe de nivel de cada alumno.

Si necesitas mayor información sobre este servicio, no dudes en contactarnos.

Niveles de idiomas: el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER)

A la hora de definir los niveles de idiomas, hoy en día es habitual utilizar los citerios establecidos por el MCER (Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas). Sin embargo, no todo el mundo tiene claro qué significa cada nivel.

Por ejemplo, a menudo nuestros alumnos nos hacen diferentes preguntas sobre el nivel que tienen en los idiomas que estudian: cuál es el nivel necesario para rendir un examen como el First Certificate, cuántas horas lleva pasar de un nivel a otro, qué quiere decir B1 o C1… En este post, esperamos aclarar algunas de estas dudas.

MCER: El Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas

Seguramente, a estas alturas casi todos hayáis oído hablar del MCER en relación con los niveles de idiomas. Básicamente, diremos que el MCER consiste en un estándar internacional que define las competencias lingüísticas de manera unificada en todos los idiomas. La valoración del nivel que una persona tiene en un idioma depende de sus habilidades comunicativas: es decir, lo que cada usuario es capaz de hacer en un idioma, tanto en el ámbito de la comprensión como en el de la expresión oral y escrita (lo que tradicionalmente llamamos las destrezas lingüísticas: comprensión lectora, comprensión oral, expresión escrita, expresión oral).

¿Cuáles son las equivalencias de los niveles según el MCER con los niveles tradicionales?

El CEFR clasifica a los usuarios de un idioma en básico (niveles A1 y A2), independiente (niveles B1 y B2) y competente (niveles C1 y C2) en base a una escala global y una detallada para cada una de las destrezas.
La clasificación más habitual en niveles de idiomas, a la que todos estamos habituados, es la que va desde principiante a avanzado. Estos términos, que no son muy precisos, ahora han quedado subsumidos en la nueva clasificación, aunque no se corresponden exactamente. Digamos, en líneas generales, que un alumno principiante está en el nivel A1, un elemental entre el A1 y A2, un preintermedio entre el A2 y B1, un intermedio en el B1, un alto intermedio en el B2 y los avanzados entre el C1 y C2.
Tenemos que recordar, de todos modos, que estas son indicaciones generales y que como los niveles están clasificados según cada destreza, puede que un alumno, por ejemplo, haya alcanzado un nivel B1 en comprensión lectora, pero su nivel de expresión escrita sea aún A2. A la hora de especificar el nivel (por ejemplo, para incluir en un curriculum vitae), es importante aclarar cuál es el nivel alcanzado en cada destreza. Hay herramientas de autoevaluación que ayudan a tener una idea bastante exacta.

¿Cuáles son las equivalencias con los exámenes oficiales?

Cada una de las organizaciones que gestiona los exámenes oficiales en cada lengua indica cuál es el nivel según el MCER requerido para presentarse a cada examen. Por ejemplo, como vemos en el listado elaborado por la Universidad de Cambridge, el nivel B1 de inglés es el indicado para presentarse al Preliminary English Test (PET), mientras que para hacer el Advanced (CAE) se requiere un nivel de inglés C1.

¿Cuánto tiempo se necesita para pasar de un nivel de MCER a otro?

Esta es una pregunta difícil de responder. Por supuesto, hay una cantidad de horas de clase que se indica a título orientativo (120 horas para los niveles de idiomas más bajos, como el A1 o A2, y alrededor de unas 200 para el B1 y B2), pero esto siempre depende de tantos factores (como la facilidad que tenga cada alumno, de la exposición al idioma por fuera de la clase, de la cantidad de deberes que se haga…) que asegurar en cuántos años un alumno va a pasar de nivel es casi imposible.
Un buen modo de impulsar el proceso de aprendizaje es ponerse metas concretas, como la preparación de un examen de cada nivel; así hay una motivación añadida para contribuir al estudio. Por ejemplo, preparar un examen de inglés de nivel B1 (el PET) es un objetivo no muy ambicioso y al alcance de todos los que estén trabajando un nivel intermedio.

Esperamos haber contribuido a aclarar algunas dudas. Si estáis pensando en presentaros a algún examen de idiomas y tenéis dudas sobre el más indicado para vuestro nivel, con gusto os ayudaremos a tomar la mejor decisión.