Atención al cliente en inglés

Contacto
Comuníquese con sus clientes en inglés de modo eficaz y correcto

Este curso es está preparado para quienes deban comunicarse en inglés con sus clientes, tanto en persona, por teléfono o por escrito, y deseen mejorar sus habilidades comunicativas en inglés.

Al finalizar el curso, será capaz de...

  • Utilizar el vocabulario correcto para cada situación
  • Distinguir los registros formal, neutro e  informal  y usar cada uno cuando corresponda
  • Responder a los requerimientos de los clientes en inglés con seguridad y precisión

Contenidos del curso

  • Atención al cliente presencial: socialización, conversaciones de cortesía.
  • Redacción de emails y cartas.
  • Atención telefónica: amabilidad y corrección, comprender y verificar que el cliente comprende, acordar horarios y citas.
  • Call centres: recibir pedidos, comprobar que el cliente comprende, pedir y hacer aclaraciones.
  • Problemas y quejas: transmitir malas noticias de modo apropiado, pedir disculpas, resolver problemas, utilizar diferentes estrategias.

Información práctica

Modalidades

Niveles
A2 a B2

Duración
45-60 h