Atención al cliente en inglés
Atención al cliente en inglés
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Este curso es está preparado para quienes deban comunicarse en inglés con sus clientes, tanto en persona, por teléfono o por escrito, y deseen mejorar sus habilidades comunicativas en inglés.
¿Qué lograré con este curso?
Contenidos del curso
Atención al cliente presencial: socialización, conversaciones de cortesía.
Redacción de emails y cartas.
Atención telefónica: amabilidad y corrección, comprender y verificar que el cliente comprende, acordar horarios y citas.
Call centres: recibir pedidos, comprobar que el cliente comprende, pedir y hacer aclaraciones.
Problemas y quejas: transmitir malas noticias de modo apropiado, pedir disculpas, resolver problemas, utilizar diferentes estrategias.
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