Este curso es está preparado para quienes deban comunicarse en inglés con sus clientes, tanto en persona, por teléfono o por escrito, y deseen mejorar sus habilidades comunicativas en inglés.
Comuníquese con sus clientes en inglés de modo eficaz y correcto
Al finalizar el curso, será capaz de...
- Utilizar el vocabulario correcto para cada situación
- Distinguir los registros formal, neutro e informal y usar cada uno cuando corresponda
- Responder a los requerimientos de los clientes en inglés con seguridad y precisión
Contenidos del curso
- Atención al cliente presencial: socialización, conversaciones de cortesía.
- Redacción de emails y cartas.
- Atención telefónica: amabilidad y corrección, comprender y verificar que el cliente comprende, acordar horarios y citas.
- Call centres: recibir pedidos, comprobar que el cliente comprende, pedir y hacer aclaraciones.
- Problemas y quejas: transmitir malas noticias de modo apropiado, pedir disculpas, resolver problemas, utilizar diferentes estrategias.
Información práctica
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